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Qu’est-ce qu’un libraire?
Le travail d’un libraire ne se limite pas à la vente de livres. Les libraires font partie d’une chaîne de commercialisation non seulement des livres traditionnels, mais aussi des livres audio, des livres électroniques et des appareils électroniques connexes tels que les lecteurs de livres électroniques et autres accessoires. Que vous travailliez pour un grand magasin de détail ou un petit détaillant indépendant, en tant que libraire, vous devez connaître les stocks de votre magasin afin d’aider les clients à effectuer un achat qui réponde à leurs besoins et à leurs attentes.
Service à la clientèle
L’un des aspects les plus importants de la position d’un libraire est la capacité à fournir un excellent service à la clientèle. Les clients se tournent vers les libraires pour obtenir des informations sur les livres qui les intéressent, ainsi que pour les orienter vers les nouveaux livres qui correspondent à leurs préférences de lecture. Un client peut venir vous voir pour vous poser des questions sur la fonctionnalité d’un lecteur électronique et sur le processus de téléchargement de livres électroniques sur son appareil. En tant que libraire, vous devez toujours être aimable et accessible lorsque vous êtes dans la salle de vente. Il vous faudra peut-être être en mesure d’aider plusieurs clients à la fois pendant les périodes de forte affluence. Veillez à traiter chaque client avec respect et à conserver une attitude avertie et positive.
Ventes
La vente est une grande partie du travail d’un libraire. Vous devez aider les clients à acheter des livres en utilisant une caisse enregistreuse standard ou un dispositif électronique de point de vente. Les libraires ont une connaissance approfondie non seulement des livres présents dans leur magasin, mais aussi de tous les formats dans lesquels le livre est disponible, y compris les formats de livres électroniques et de livres audio, afin de pouvoir informer les clients de toutes leurs options. Vous devrez peut-être aussi utiliser un ordinateur pour commander des articles en ligne ou vérifier le stock du magasin pour un titre spécifique. Les libraires peuvent également être appelés à vous aider pour une commande importante en gros, par exemple pour une école ou une entreprise, qui consiste à commander des livres et des appareils de livres électroniques auprès d’un point de vente en gros spécifique et à organiser la livraison entre le grossiste et le client.
Présentoirs et stocks
Dans un grand magasin de détail, un libraire peut être affecté à un secteur spécifique du magasin qui correspond à son domaine d’intérêt ou d’expertise, comme les livres pour enfants, les ouvrages de fiction ou les dispositifs de livres électroniques. Dans un environnement de vente au détail plus petit, un libraire peut être responsable de l’ensemble du magasin. En tant que libraire, vous êtes responsable de l’entretien de votre espace, y compris le nettoyage, l’agencement, le stockage et l’exposition. Il est important de maintenir le stock de votre rayon afin que les clients puissent trouver facilement ce qu’ils cherchent sans vous demander d’aller chercher l’article dans l’arrière-boutique. Lorsque le stock de l’aire de vente s’épuise, vous devez localiser, déballer et réapprovisionner les rayons de votre zone. Les libraires sont également appelés à créer des présentations visuelles en utilisant les livres de leur zone pour attirer l’attention des clients, comme par exemple en créant une vitrine pour les nouvelles parutions.
Livraisons et retours
La plupart des magasins de détail recevront régulièrement des livraisons de nouvelles marchandises. Les libraires aident à la réception des nouvelles marchandises en vérifiant les nouveaux arrivages par rapport à un bon de commande et un manifeste d’expédition pour s’assurer que les articles commandés sont bien ceux qui ont été reçus. Le libraire stocke également le stock excédentaire en dehors de la surface de vente, où il ne peut pas être vu par les clients, mais reste facilement accessible. Il peut également être nécessaire de traiter les retours de livres qui ne sont pas vendus dans un certain délai. Les libraires traitent ces retours en cataloguant les livres à retourner à l’éditeur, en les emballant et en les organisant